UOKiK stawia zarzuty operatorowi Receptomatu. Pacjenci pisali to samo od miesięcy

29 czerwca 2026 roku Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty spółce Rapiomed Group, operatorowi serwisów Receptomat.pl i l4.pl oraz aplikacji Receptomat. Zarzut główny brzmi tak, że firma obiecywała rozmowę z lekarzem, a często dostarczała tylko analizę formularza.

Zacznijmy od rzeczy najważniejszej, bo w tej sprawie łatwo o skrót myślowy. To są zarzuty, nie wyrok. Postępowanie jest w toku. Rapiomed Group nie została uznana za naruszającą prawo i przysługuje jej domniemanie niewinności. Poniżej opisujemy, co dokładnie zarzuca urząd i jak to się ma do tego, co pacjenci pisali publicznie jeszcze przed komunikatem UOKiK.

Co dokładnie zarzuca UOKiK

Urząd opisał trzy kategorie skarg konsumentów. Cytujemy komunikat dosłownie, żeby nie było wątpliwości, czyje to słowa.

Pierwsza kategoria to brak kontaktu po opłaceniu usługi:

„pacjenci byli zapewniani o telefonicznym kontakcie lekarza, po czym wniosek bywał rozpatrywany bez zapowiadanej rozmowy telefonicznej, wyłącznie na podstawie formularza"

Druga to utrata pieniędzy:

„serwisy pobierały opłaty z góry za gotowość do wystawienia e recepty lub L4, a po odmowie pacjenci nie otrzymywali zwrotu środków, lecz kupony zniżkowe na kolejne wizyty"

Trzecia to zablokowana komunikacja:

„konsumenci mogli porozumiewać się za pomocą czatu, jednak zastosowane w nim rozwiązania uniemożliwiały im swobodne opisanie problemu, ograniczając ich jedynie do wyboru odpowiedzi „tak" lub „nie""

Osobny zarzut dotyczy czasu realizacji. Według UOKiK serwisy deklarowały „do 120 minut (zazwyczaj około 5 minut)" albo „do 240 minut", podczas gdy „regulaminy przewidywały terminy sięgające nawet 48 godzin".

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny ujął to tak:

„Oferowanie fikcyjnych konsultacji medycznych pod pozorem szybkiej i profesjonalnej pomocy jest niedopuszczalne. Osoby płacące za poradę lekarską mają prawo oczekiwać, że ją otrzymają. Tymczasem ze skarg wynika, że konsultacja niejednokrotnie sprowadzała się do jednostronnej analizy wypełnionego formularza, bez zapowiadanego kontaktu telefonicznego i rozmowy z lekarzem"

Jeśli zarzuty się potwierdzą, urząd może nakazać zaniechanie praktyk i nałożyć karę do 10 procent obrotu spółki.

To samo, tylko wcześniej i słowami pacjentów

Najciekawsze w tej sprawie nie jest to, że urząd zareagował. Ciekawe jest to, że dane były publiczne dużo wcześniej. Wystarczyło je przeczytać.

Profil Receptomat.pl na Trustpilocie ma ocenę 4,2 przy 1707 opiniach, z czego 75 procent to piątki, a 16 procent jedynki (stan na 17.07.2026). To właśnie w tych jedynkach, na miesiące przed komunikatem UOKiK, opisano dokładnie pierwszy zarzut urzędu.

„Usługa nie została zrealizowana! Odrzucono wystawienie recepty i odebrałem 3 głuche połączenia...oddzwaniając usłyszałem, że numer nie istnieje! Skasowano 79zł i opis: brak kontaktu z pacjentem! NIE POLECAM!"

MAX CFD, ocena 1/5, 31 maja 2026

„Scam! Uwaga Scam! Zapłaciłem dziś za najdroższą opcję konsultacji. (...) lekarz zaczął prosić o odebranie telefonu a nie dostałem ani jednego połączenia przychodzącego. Do konsultacji dokupiłem za dodatkową opłatą opcję priorytet / ekspres, od godziny 13:00 do 19:25 lekarz wciąż nie zadzwonił a konsultacja wisi w systemie jako „w toku"."

janek zagórski, ocena 1/5, 23 maja 2026

Ta druga opinia ma ciąg dalszy, który jest rzadkością w tej branży. Operator odpowiedział publicznie i przyznał, że skarga jest zasadna:

„Sprawdziliśmy przebieg konsultacji i potwierdzamy, że trwała ona dłużej niż powinna. (...) lekarz podjął trzy próby kontaktu telefonicznego od godziny 15:07. Ostatecznie połączenie udało się nawiązać o godzinie 17:40. W związku z wydłużonym czasem realizacji wykonany został zwrot kosztów usługi ekspres"

odpowiedź Receptomat.pl

Warto to docenić, bo publiczne przyznanie się do opóźnienia i zwrot pieniędzy to więcej, niż robi większość konkurencji. Jednocześnie ta odpowiedź potwierdza wprost rozjazd między obietnicą a wykonaniem, czyli sedno zarzutu UOKiK dotyczącego czasu realizacji.

W innej odpowiedzi operator wyjaśnił, dlaczego pacjent nie mógł oddzwonić:

„Są to numery przeznaczone wyłącznie do wykonywania połączeń wychodzących, dlatego nie ma możliwości oddzwonienia"

To jest mechanizm, o którym warto wiedzieć, zanim zapłacisz. Jeśli przegapisz połączenie, nie masz jak wrócić do rozmowy.

Co mówi druga strona tych danych

Uczciwość wymaga pokazania także tego, co działa. Trzy czwarte opinii o Receptomacie to piątki, a część z nich opisuje konkretny, realny kontakt z lekarzem:

„Lek wydany bez problemu, lekarz zadzwonił po ok 3h"

Adrian Kubicki, ocena 5/5, 8 lipca 2026

Nasz własny test redakcyjny wypadł podobnie. W lipcu 2026 zamówiliśmy e-receptę i lekarka zadzwoniła następnego dnia rano, potwierdziła informacje z formularza, wystawiła receptę na miesiąc i poprosiła o umówienie konsultacji przed dłuższym okresem. Rozmowa trwała około 15 minut. To jest dokładnie taki przebieg, jakiego oczekuje się od teleporady.

Zwracamy uwagę na słowo, którego użył UOKiK: „niejednokrotnie". Urząd nie twierdzi, że rozmowy nie było nigdy. Twierdzi, że bywało, że jej nie było, mimo że była obiecana. Nasz pojedynczy test tego nie podważa, bo jeden test to nie próba. Podważyłby go dopiero systematyczny przegląd, a taki dopiero planujemy.

Czego ta sprawa nie rozstrzyga

Trzy zastrzeżenia, które trzeba mieć z tyłu głowy.

Po pierwsze, to nadal tylko zarzuty. Postępowanie może zakończyć się decyzją stwierdzającą naruszenie, ale może też zakończyć się inaczej. Do tego czasu nikt nie został ukarany.

Po drugie, to nie jest problem jednej firmy. Rzecznik Praw Pacjenta w samym 2025 roku wydał 27 decyzji uznających praktyki naruszające zbiorowe prawa pacjentów w tego typu serwisach, a pod koniec roku nałożył 4 kary na łączną kwotę, jak podaje urząd, „prawie pół miliona złotych" (stan na 2 stycznia 2026). Nazw ukaranych podmiotów Rzecznik nie publikuje, więc nikogo tu nie wskazujemy. Rzecznik Bartłomiej Chmielowiec opisuje problem tak:

„Niedopuszczalne są sytuacje, w których leki przepisywane są bez zbadania pacjenta, wyłącznie na podstawie wypełnionej przez pacjenta ankiety na stronie internetowej placówki."

Po trzecie, teleporada jako taka jest legalna. Lekarz może zbadać pacjenta „za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności" na podstawie art. 42 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, i może to robić legalnie od 12 grudnia 2015 roku. Spór nie dotyczy tego, czy teleporada jest dozwolona. Dotyczy tego, czy usługa, za którą zapłaciłeś, faktycznie została wykonana.

Co z tego wynika dla ciebie

Kilka rzeczy, które warto sprawdzić w dowolnym serwisie, zanim zapłacisz. Dotyczy to całego rynku, nie jednej marki.

Sprawdź regulamin, a nie stronę główną. Zarzut UOKiK o czasie realizacji wziął się właśnie z rozjazdu między jednym a drugim. Deklarowane „około 5 minut" i regulaminowe 48 godzin to ta sama usługa.
Sprawdź politykę zwrotu przed płatnością. Kluczowe pytanie brzmi, co dostajesz po odmowie: pieniądze czy kupon. Zbieramy politykę zwrotu na profilach serwisów w naszej bazie.
Sprawdź, czy da się oddzwonić. Jeśli lekarz dzwoni z numeru wyłącznie wychodzącego, jedno nieodebrane połączenie może kosztować cię całą opłatę.
Czytaj opinie spontaniczne, nie średnią. Średnia ocena w tej branży jest w dużej mierze funkcją tego, kogo firma zaprasza do wystawienia opinii. Wrócimy do tego w osobnym tekście.
Odmowa to nie zawsze zła wiadomość. Serwis, który odmawia, gdy nie ma podstaw do wystawienia recepty, robi dokładnie to, czego wymaga prawo. Serwis, który nie odmawia nigdy, jest wart uwagi z zupełnie innego powodu.

Gdzie Receptomat stoi w naszym rankingu

Receptomat jest jednym z serwisów, które oceniamy. W kategorii e-recepta jego wynik to 64,33 na 100, co daje czwarte miejsce (stan na 17.07.2026). Cena e-recepty w tym serwisie to 89 zł, czyli najwyższa spośród 20 serwisów, dla których mamy potwierdzone cenniki. L4 kosztuje 119 zł, również najwięcej w zestawieniu.

Pełny profil z rozbiciem oceny, cennikiem i danymi rejestrowymi: Receptomat. Pozostałe serwisy w kategorii: ranking e-recepty.

Ujawnienie. Żaden serwis nie płaci nam za miejsce w rankingu i nie ma takiej możliwości. Ocena jest liczona z jawnych wag, które opisujemy w metodologii. Do 17 lipca 2026 roku Receptomat i Radamed miały w naszym rankingu ręczną korektę oceny w górę, opartą na pojedynczych testach redakcyjnych. Zdjęliśmy ją, bo dwa testy to za mało, żeby przeważać dane z tysięcy opinii. Wyniki w tym tekście pochodzą już z czystego wyliczenia.

Źródła

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, „Fikcyjna telemedycyna? Prezes UOKiK wszczął postępowanie przeciwko operatorowi serwisu Receptomat", 29.06.2026, uokik.gov.pl
Rzecznik Praw Pacjenta, „Kolejne kary pieniężne na tzw. receptomaty", 02.01.2026, gov.pl/web/rpp
Ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 37, art. 42
Opinie: profil Receptomat.pl w serwisie Trustpilot, stan na 17.07.2026
Ceny: cenniki serwisów zebrane przez redakcję, stan na lipiec 2026

Ten tekst opisuje stan prawny i przebieg postępowania administracyjnego. Nie jest poradą medyczną ani prawną. O zasadności wystawienia recepty decyduje lekarz.